FOIRE AUX QUESTION (FAQ)

FOIRE AUX QUESTIONS

FAQ

FOIRE AU QUESTIONS (FAQ)

Je recois très régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus fréquentes : 

1. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

La livraison prend environ 3 à 5 semaines.
Si cela fait moins de 5 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.

Si votre produit n'est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

2. Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela me permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant le support en français.

3. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-moi simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

4. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

J'ai énormément de fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous dans le même colis.

5. Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

Cliquez sur l'onglet "suivi commande" et entrez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez renseigné lors de la commande. Vous verrez si le statut de la commande est en mode "traité" ou "non-traité".

6. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, je peux expédier partout dans le monde à part en Iran.

7. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le moi et il vous sera remboursé.

8. Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement ce n'est pas possible, faites donc bien attention avant de passer une commande, si votre article est un vêtement.

9. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de me contacter et je vous donnerai la procédure. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise. Il vous suffira de me renvoyer l'article et je le rembourserai à 100%. Les frais de renvoi sont à votre charge.

10. Comment faire pour vous contacter ?

E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) : christian.sollier@la-caverne-de-kris.com

11. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, je ne réponds que par e-mail. Sachez que j'ignore personne et réponds rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test. 

12. Puis-je vous faire confiance ?

Tout à fait, j'acceptes les paiements via stripe ce leader mondial ne me laisserait jamais continuer ma boutique si j’avais un taux de clients insatisfaits importants. Ma boutique en ligne est contrôlée en permanence. 

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